Коротко: вместо привычного «спасибо» психологи советуют говорить «я признателен» — фраза звучит не как автоматическая реплика, а как осознанное признание. В эксперименте исследователей Франчески Джино и Адама Гранта волонтёров, которых поблагодарили такими словами, это подтолкнуло сделать на 50% больше звонков потенциальным донорам. Благодарность помогает радоваться жизни, легче переносить стресс и укреплять отношения.
Мне нравятся заведения быстрого питания. Но я терпеть не могу, когда в ответ на моё «спасибо» официант отвечает «на здоровье». Да, это стандартная замена «пожалуйста», но её говорят абсолютно все сотрудники заведения, поэтому звучит она как заученная фраза, а не как искреннее пожелание.
С «спасибо» та же история. Мне кажется, слово «благодарю» было бы точнее — хотя бы потому, что порой я говорю «спасибо», даже когда вовсе не чувствую признательности.
Люди и так ждут, что мы скажем «спасибо». А значит, это слово почти не производит впечатления на того, кому мы его говорим.
Какие же два слова могут быть весомее «спасибо»? Ответ прост: «Я признателен».
Исследователи Франческа Джино и Адам Грант провели эксперимент: одна группа волонтёров благотворительного фонда не получила никакой благодарности за свой тяжёлый труд по сбору средств, а участникам второй группы сказали: «Мы очень признательны за ваш вклад в наше важное дело».
Эффект оказался мгновенным: те, кого поблагодарили, сделали на 50% больше телефонных звонков потенциальным донорам фонда.
Результаты этого исследования ценны тем, что напрямую связывают мотивацию и итоговый результат: если цель — повысить продуктивность труда, фраза «я признателен» работает как действенный инструмент.
Учёные также выяснили, что выражение признательности помогает людям:
- наслаждаться радостями жизни,
- справляться со стрессом,
- налаживать отношения.
Именно поэтому два простых слова обладают такой силой.
Сила похвалы
Подумайте, что происходит, когда вы слышите слова искренней похвалы. Признание становится наградой за приложенные усилия и достижения, поощряет хорошее поведение, повышает самооценку и уверенность в себе, а также подпитывает мотивацию и энтузиазм.
Вы сами начинаете ценить собственную работу. А заодно начинаете ценить себя.
То же самое происходит, когда вы признаёте достижения другого человека. Искренняя, осознанная похвала — не то, что положено сказать, а то, что вы на самом деле чувствуете, — очень важна для того, кому вы её адресуете. К тому же она поднимает настроение и вам самим: человеку всегда приятно знать, что своими словами он смог изменить чью-то жизнь.
Попробуйте. Вместо «спасибо, что задержались допоздна, чтобы закончить работу» скажите, что вы признательны, и объясните почему. Например: «Я очень признателен, что вчера вы решили задержаться. Вы спасли меня от звонка разъярённого клиента».
Похвалить кого-то в общих чертах тоже неплохо, но похвала за что-то конкретное работает намного сильнее.
Не ограничивайтесь фразой «ты хорошо поработал». Объясните, в чём именно это выражается. Такой жест получает более тёплый отклик и показывает человеку, что вы правда замечаете его работу.
Коротко о главном
Почему «я признателен» действует сильнее, чем «спасибо»? Потому что «спасибо» превратилось в автоматическую реплику, которую говорят все и всегда, а «я признателен» звучит как осознанные, невыгоревшие слова.
Что показал эксперимент Джино и Гранта? Волонтёры, которых поблагодарили словами «мы очень признательны за ваш вклад», сделали на 50% больше звонков донорам, чем те, кого вообще не поблагодарили.
Как правильно хвалить человека? Не общими фразами вроде «молодец», а конкретно — за что именно. Такая похвала ощущается искреннее и сильнее действует.
Что даёт благодарность самому человеку, который её выражает? Помогает справляться со стрессом, замечать радости жизни и укреплять отношения с окружающими.
