Коротко: «язык тела» в том виде, в каком его излагают популярные статьи, почти целиком выдуман. Знаменитое правило «слова весят 7 процентов» относилось к одному узкому эксперименту с отдельными словами и на обычный разговор не переносится. Движение глаз вверх-влево лжеца не выдаёт: проверка на видеозаписях реальных обращений о пропавших людях этого не показала. А точность распознавания лжи по поведению в мета-анализе 206 исследований составила 54 процента при 50 процентах у монетки. Разбираем, что из невербального реально считывается.
Откуда взялась идея, что тело не врёт
Почти каждая статья про язык тела начинается с утверждения, что слова передают лишь малую часть смысла, а всё остальное — интонация и жесты. Обычно приводят соотношение 7, 38 и 55 процентов.
Источник известен: две работы Альберта Мерабяна 1967 года. В одной участники слушали записанное слово, произнесённое с разной интонацией, и определяли отношение говорящего. В другой сопоставляли одиночное слово с выражением лица на фотографии.
То есть речь шла об одном слове, вырванном из контекста, и о конкретной задаче — угадать, нравится говорящему предмет разговора или нет. Сам Мерабян впоследствии неоднократно объяснял, что его цифры относятся только к сообщениям о чувствах и отношении и что распространять их на коммуникацию вообще неправомерно.
Проверить абсурдность обобщения можно в уме. Если бы слова несли 7 процентов смысла, лекцию на незнакомом языке можно было бы понять на 93 процента.
Разбор популярных «жестов»
Движение глаз выдаёт ложь
Идея пришла из нейролингвистического программирования: якобы взгляд вверх и вправо означает конструирование образа, то есть выдумку, а вверх и влево — припоминание.
Ричард Уайзман с коллегами проверил это в 2012 году в PLOS ONE, и проверил основательно. В первом эксперименте участники лгали и говорили правду, а записи кодировали по направлению взгляда: связи не нашли. Во втором обучили группу наблюдателей правилу НЛП — точность не выросла. В третьем взяли настоящие видеозаписи пресс-конференций, где люди просили помощи в поиске пропавших родственников, и сравнили тех, кто впоследствии оказался виновен, с теми, кто говорил правду. Разницы в движениях глаз не было.
Скрещённые руки означают закрытость
Самое популярное толкование и самое слабое. Люди скрещивают руки, когда им холодно, когда стул без подлокотников, когда не знают, куда деть руки, когда так удобно. Никакой работы, показывающей устойчивую связь позы с отношением к собеседнику, нет.
Зато есть общая проблема таких толкований: они работают как самосбывающееся наблюдение. Решив, что собеседник закрылся, человек меняет собственное поведение и действительно получает закрытого собеседника.
Избегание взгляда означает ложь
Это самое распространённое убеждение о лжецах в мире. Глобальный опрос Чарльза Бонда и Беллы ДеПоло, охвативший десятки стран, показал: в большинстве культур первое, что называют люди, — лжец отводит глаза.
В действительности всё наоборот. Обзоры Альдерта Врая показывают, что лжецы чаще держат зрительный контакт, а не избегают его, потому что контролируют себя и следят за реакцией собеседника. Отведённый взгляд связан скорее с обдумыванием и со смущением, чем с обманом.
Уверенная поза меняет гормоны
Отдельная история про позы силы. Работа Даны Карни, Эми Кадди и Энди Яп 2010 года сообщала, что две минуты в раскрытой позе повышают тестостерон, снижают кортизол и увеличивают готовность рисковать. Выступление на эту тему стало одним из самых просматриваемых в истории TED.
В 2015 году Ева Ранехилл с коллегами повторила эксперимент на выборке примерно в пять раз большей и гормональных эффектов не нашла. Нашли только субъективное ощущение силы. Дана Карни, первый автор исходной работы, в 2016 году публично заявила, что больше не считает эффект реальным и не ведёт исследований в этом направлении.
Что осталось: субъективное ощущение. Это тоже кое-что, но это не то, что обещали.
Насколько люди вообще распознают ложь
Главная цифра в этой области — мета-анализ Чарльза Бонда и Беллы ДеПоло 2006 года, свёдший 206 исследований и около 25 тысяч наблюдателей.
Средняя точность распознавания лжи и правды составила 54 процента. Случайное угадывание даёт 50. Причём профессионалы — следователи, таможенники, судьи — показывали результат примерно такой же, как обычные люди, зато были в своих суждениях гораздо увереннее.
Причина понятна из другой работы ДеПоло: поведенческие признаки обмана существуют, но они очень слабые и сильно перекрываются с признаками волнения. Невиновный человек на допросе нервничает так же, как виновный, и по внешним признакам они неразличимы.
Работающие подходы в этой области строятся не на жестах, а на содержании: попросить рассказать события в обратном порядке, задавать неожиданные вопросы о деталях, предъявлять известные следствию факты по частям. Все они увеличивают когнитивную нагрузку на лжеца, а не читают его тело.
Что из невербального считывается на самом деле
Теперь к тому, что подтверждается.
Базовые выражения лица
Пол Экман с коллегами показал в кросс-культурных исследованиях, что ряд выражений лица — радость, гнев, отвращение, страх, печаль, удивление — опознаётся в разных культурах с точностью выше случайной, включая изолированные группы.
Оговорка, которую надо сделать: эта модель оспаривается. Лиза Фельдман Барретт с коллегами в большом обзоре 2019 года показала, что связь между выражением лица и переживаемой эмоцией слабее, чем принято думать, и сильно зависит от контекста. Хмурое лицо чаще означает сосредоточенность, чем гнев.
Практический вывод из спора: выражение лица — это подсказка, а не показание. Без контекста оно мало что значит.
Улыбка Дюшена
Одна из немногих проверяемых деталей. Искренняя улыбка задействует круговую мышцу глаза, которая собирает морщинки у наружных углов, и произвольно этой мышцей управляют не все. Вежливая улыбка обычно задействует только мышцы рта.
Это различие используется в исследованиях и связано с реальными результатами: в известной работе Лиэнн Харкер и Дачера Келтнера по школьным фотографиям выпускниц показано, что выраженность такой улыбки на снимке в юности была связана с более благополучными оценками жизни и брака десятилетия спустя.
Синхронизация
Люди в контакте непроизвольно подстраиваются друг под друга по позе, темпу речи и жестикуляции. Явление изучено, и степень синхронизации связана с ощущением взаимопонимания. Это, пожалуй, самый надёжный невербальный сигнал из общедоступных: если собеседник подстраивается, контакт есть.
Важно: сознательно копировать позу собеседника, как советуют пособия по переговорам, — плохая идея. Заметная имитация распознаётся и вызывает неприязнь.
Дистанция
Проксемика Эдварда Холла описывает зоны общения, и наблюдение подтверждается: люди держат разную дистанцию с разными собеседниками, а нарушение привычной дистанции вызывает дискомфорт. Конкретные цифры при этом сильно различаются между культурами, и заучивать их в сантиметрах бессмысленно.
Как этим пользоваться
Смотреть на отклонение от обычного, а не на жест. Единственный осмысленный подход: знать, как человек ведёт себя обычно, и замечать, когда он ведёт себя иначе. Отклонение сообщает, что что-то изменилось, но не сообщает что именно.
Проверять словами. Вместо толкования скрещённых рук работает вопрос «ты сейчас со мной или мыслями где-то ещё?». Стоит секунду, даёт информацию, которой жест не даст.
Помнить про контекст и культуру. Продолжительность зрительного контакта, допустимая дистанция и жестикуляция различаются между культурами и между людьми настолько, что универсальные таблицы бесполезны.
Не ставить диагнозов. Уверенность в своей способности читать людей растёт быстрее, чем точность. Мета-анализ по распознаванию лжи показал это прямо: у профессионалов уверенность выше, а точность та же.
Коротко о главном
Правда, что слова передают только 7 процентов информации? Нет. Цифра из экспериментов Мерабяна 1967 года, где участники по одному слову и фотографии определяли отношение говорящего. Сам автор возражал против переноса этих чисел на общение вообще.
Движение глаз выдаёт ложь? Нет. Уайзман с коллегами в 2012 году проверил это тремя способами, включая записи настоящих обращений о пропавших людях, и связи не нашёл.
Насколько точно люди распознают ложь по поведению? Мета-анализ 206 исследований дал точность 54 процента при 50 процентах случайного угадывания. У профессионалов точность такая же, а уверенность выше.
Что из невербального работает? Отклонение поведения от привычного для этого человека, взаимная подстройка по позе и темпу речи, улыбка с участием мышц вокруг глаз. Всё это подсказки в контексте, а не показания.
