Коротко: Взгляд выдает эмоции и намерения точнее слов: долгий пристальный взгляд в деловом общении читается как вызов или попытка запугать, а полное избегание глаз — как неуверенность или недоверие. Комфортная норма — зрительный контакт 30-60% времени разговора, и дольше смотрит слушающий, а не говорящий.
Вы часто смотрите людям в глаза? А они вам? Взгляд бывает красноречивым: внимательным, теплым, оценивающим, пустым, агрессивным. Зрительный контакт дает много информации о настроении и намерениях собеседника. Как научиться ее считывать?
Хотите разобраться в тонкостях межличностного взаимодействия, понять, как люди влияют друг на друга, и научиться строить доверительные отношения? Задумайтесь, как смотрите на окружающих. Взгляд может быть притягательным или уничтожающим. Глаза говорят больше, чем мы думаем, — в них отражаются эмоции и сомнения.
Зрительный контакт — неотъемлемая часть невербального общения. Узнав о нем больше, вы сможете лучше контролировать поведение и пользоваться некоторыми приемами. Как утверждает Forbes, долгий и пристальный взгляд в деловых переговорах расценивается как проявление бестактности, враждебности и высокомерия. В нем читается попытка взять верх или запугать. Если вы этого добиваетесь, продолжайте в том же духе, если нет — прекратите.
Мы отводим взгляд, когда стыдимся, смущаемся или волнуемся
Вместе с тем не стоит отводить глаза — создается впечатление, что собеседник обеспокоен, не готов к разговору и ненадежен. Если приходится выбирать одно из двух, надолго задержать взгляд лучше, чем не поднимать глаз. Это важно не только в деловом общении. По данным исследования отзывов пациентов государственной больницы, 90% участников написали, что врачи почти не смотрят в глаза, а значит, их не волнуют жалобы больных.
Умеренность при обмене взглядами говорит о взаимном доверии и симпатии. Многое зависит от ситуации. Слушателю важнее удерживать взгляд, чем говорящему. Есть правило: внимательно смотрите на того, кто рассказывает, и изредка поглядывайте в сторону, когда говорите сами.
Считается, что при нормальном общении минимальная длительность зрительного контакта — 30% времени, а максимальная — 60%. Если люди прячут глаза, с ними что-то не так. Чаще всего мы отводим взгляд, когда стыдимся, смущаемся или сильно волнуемся. С другой стороны, склонны подолгу смотреть на тех, кем восхищаемся, кому обязаны и готовы подчиняться. В напряженном разговоре люди буквально сверлят друг друга глазами.
Привычка судить по первому впечатлению или делать поспешные выводы об отношениях в едва знакомой паре основана на визуальном восприятии. Зрение играет главную роль в оценке окружающих. Сила взгляда действует даже на картинках. Специалисты Корнеллского университета провели эксперимент: направили взгляд кролика на коробках хлопьев «Трикс» прямо на покупателя и поставили их среди обычных упаковок фирмы. Большинство выбрали упаковку, которая глазела на них.
Улыбка и приятные мысли всегда меняют выражение глаз
Женский взгляд выразительнее мужского. Женщины чаще смотрят на собеседников и предпочитают разговаривать лицом к лицу, мужчины обычно усаживаются боком друг к другу. В лифте, транспорте и других тесных местах мы стараемся избегать зрительного контакта, смотрим в телефоны или на двери. Так мы пытаемся справиться с дискомфортом, который причиняет вторжение в личное пространство.
Установить хороший контакт несложно, если чередовать последовательность: посмотреть на собеседника 4-7 секунд и на мгновение отвести взгляд. Для говорящего вполне естественно поглядывать в сторону, чтобы сформулировать следующую мысль. Задерживать взгляд стоит, когда хотите донести нечто важное.
Улыбка и приятные мысли всегда меняют выражение глаз. Зрачки слегка расширяются, взгляд становится теплым и открытым, а люди воспринимают вас иначе. Когда слушаете, смотрите на собеседника и старайтесь, чтобы взгляд был осмысленным, — пустые глаза пугают. Напоследок правило: продолжительность зрительного контакта между людьми должна быть такой, чтобы никому не было неловко.
Коротко о главном
Сколько по времени должен длиться зрительный контакт при разговоре? В норме 30-60% времени общения: меньше — собеседник насторожится, больше — взгляд станет давящим.
Что значит, если человек избегает смотреть в глаза? Чаще всего это стыд, смущение или сильное волнение, но иногда собеседник просто чувствует себя неуверенно.
Кому важнее удерживать взгляд — тому, кто говорит, или тому, кто слушает? Слушателю: правило простое — внимательно смотреть на говорящего и лишь изредка отводить глаза, когда говорите сами.
Может ли взгляд влиять на выбор в магазине? Да — в эксперименте Корнеллского университета покупатели чаще выбирали упаковку хлопьев с кроликом, который смотрел прямо на них.
