Коротко: признать ошибку трудно, потому что психика защищает образ «я хороший и разумный человек», а школа приучила связывать ошибку со стыдом. Помогает спокойная формула: назвать, что именно сделано не так, признать последствия, не оправдываться и сказать, что исправите. Самобичевание здесь мешает, а доброжелательное отношение к себе, по данным исследований, повышает желание исправиться.
Откуда страх ошибок
Выходить из сложных ситуаций умеют многие. А вот знанием попроще, как признать свою ошибку, может похвастаться далеко не каждый.
Представление об ошибках нам дала школа. Ошибка там означает плохую оценку, недовольство учителя, упрёки родителей и насмешки одноклассников, если она случилась у доски. Ощущения, прямо скажем, неприятные.
Многие выносят из этого стойкую связку: ошибся, значит, опозорился. Стыд и растущая неприязнь к тому, кто ошибку заметил, заставляют обелять себя хотя бы в собственных глазах и искать виноватых. Ещё в детстве проще было обвинить учительницу в предвзятости, чем признать, что не подготовился к уроку. Непризнанные ошибки порождают ложь, лицемерие и наговоры.
Эту связь хорошо показал эксперимент Клаудии Мюллер и Кэрол Дуэк (1998). Детей, которых хвалили за ум, после неудачи чаще тянуло приврать о своих результатах, чем детей, которых хвалили за старание. Когда ошибка угрожает самооценке, её прячут.
Почему мозг сопротивляется
Причина глубже воспитания. Социальные психологи Кэрол Теврис и Эллиот Аронсон посвятили этому целую книгу, название которой переводится как «Ошибки были совершены (но не мной)». Её основа теория когнитивного диссонанса: когда поступок противоречит представлению о себе как о порядочном и умном человеке, возникает дискомфорт. Проще всего снять его, переписав историю: «обстоятельства так сложились», «меня не предупредили», «все так делают».
В психологии это называют самоуслужливым искажением: успехи мы приписываем себе, неудачи внешним причинам. Оно есть почти у всех, так что сопротивление признанию ошибки говорит об обычной работе психики, никакой особой испорченности тут нет. Психология мужчин и женщин в этом вопросе практически не различается.
Ошибка это опыт
Всё могло быть иначе, если бы окружение не приучило бояться ошибок. Совершённая ошибка человека хуже не делает. Каждая ошибка это опыт, полученный на практике: наступив на грабли в огороде один раз, умный дачник сложит разбросанный инвентарь в сарай, а не станет обвинять соседа, который отвлёк его приветствием.
Исходная статья добавляет, что обычно человек не совершает одну ошибку дважды. Это слишком оптимистично. Повторяют, и ещё как, но только те ошибки, которые не признали и не разобрали. Урок из граблей извлекает дачник, который признал, что инвентарь разбросал он сам.
Хороший пример из медицины. Исследовательница Эми Эдмондсон изучала больничные отделения и обнаружила неожиданное: в сильных командах с хорошим руководством фиксировали больше ошибок с лекарствами. Судя по всему, ошибались там не чаще, просто сотрудники не боялись о них сообщать, и поэтому ошибки успевали исправлять.
Как признать ошибку
- Не стыдитесь ошибок. Совершая их, люди будто снова оказываются под укоризненными взглядами родителей и насмешками одноклассников. От этого ощущения стоит освободиться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
- Не скрывайте. Звучит противоестественно, но спрятанная ошибка обходится дороже: последствия накапливаются.
- Говорите отстранённо и по делу. Суть ошибки, без оправданий и без драмы. Объективность и честность ценят и начальство, и коллеги, и близкие.
- Проговаривайте ошибку полностью. Так не появляются другие «виноватые». В поиске виноватых крайнего всё равно не найти.
- Скажите, что исправите. В исследовании Роя Левицки и коллег (2016) самыми важными частями извинения оказались признание ответственности и предложение исправить ущерб. Выражение сожаления без этих двух частей работает слабее.
Как это может звучать
«Я не проверил цифры перед отправкой отчёта, из-за этого клиент получил неверную смету. Сегодня отправлю исправленную версию и позвоню ему. Дальше буду сверять таблицу перед каждой отправкой».
Здесь есть всё: что сделано, к чему привело, что будет исправлено и что изменится. Нет «так получилось» и нет «но меня торопили».
Будьте честнее с собой, но без самобичевания
Признать ошибку перед собой иногда труднее, чем перед другими. Частая ловушка в том, чтобы сразу перескочить к «я ни на что не годен». Это кажется честностью, а на деле такая же защита: самобичевание переключает внимание с поступка на переживания и мешает его разобрать.
Джулиана Брайнс и Серена Чен (2012) проверили, что работает лучше. Люди, которых после неудачи или некрасивого поступка просили отнестись к себе с пониманием, сильнее хотели исправиться и больше готовились к повторной попытке, чем те, кого просто подбадривали повышением самооценки.
Когда одному не справиться
К сожалению, избавиться от страха перед ошибками самостоятельно получается не всегда. Если любая оплошность вызывает сильный стыд, тревогу, бессонные ночи или парализующий перфекционизм, стоит обратиться к психологу. Это такая же обычная помощь, как врач при больной спине.
Коротко о главном
Почему так трудно признать свою ошибку? Ошибка угрожает образу себя как разумного и порядочного человека, и психика снимает этот дискомфорт, перекладывая вину на обстоятельства. Школьная связка «ошибка равно позор» усиливает защиту.
Как правильно признать ошибку на работе? Коротко назвать, что сделано не так, признать последствия, не оправдываться и сказать, как исправите и что измените дальше.
Что главное в извинении? Признание ответственности и предложение исправить ущерб. Одного сожаления недостаточно.
Помогает ли ругать себя за ошибки? Нет. Самобичевание мешает разобрать ошибку, а доброжелательное отношение к себе в экспериментах повышало желание исправиться.
