Коротко: trouble-shooter — редкая профессия, суть которой в том, чтобы решать чужие, часто корпоративные проблемы за большие деньги. Таких специалистов в мире не больше 100, гонорары доходят до 100 000 долларов в час, а расписание расписано на месяцы вперед. Ниже — что это за работа и два реальных примера того, как трабл-шутеры находят нестандартные решения.
А знаете ли вы, что есть такая профессия — trouble-shooter? Суть их работы в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей, но чаще всего — больших корпораций, реже частных лиц.
Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до 100 000 долларов в час, а расписание расписано на месяцы вперед.
У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от конкурентов. Реклама у них только одна — стопроцентный результат. Ошибка исключена.
Пример 1: как разорить конкурента форматом справочника
В Америке были две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники «желтые страницы». На рынке им было тесно: в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание работников друг у друга.
Ничего не помогало, обе шли ноздря в ноздрю. Офисные работники обычно покупали сразу два справочника по доллару, особо не задумываясь, какой лучше, а какой хуже, — тем более что информация в обоих была одинаковой. Тогда одна из этих фирм пригласила trouble-shooter.
Он вник в ситуацию, подумал и сказал: «На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтобы информации было столько же, пусть он будет маленький, но толстенький». Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца. В чем был расчет?
Дело в том, что пока справочники были одного формата, они просто тасовались на офисных столах, как карты. Но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький и толстый, маленький в любом случае кладут поверх большого. И к концу месяца становится понятно, что пользовались только верхним, а большой за весь месяц так ни разу и не открыли. Так зачем тратить на него доллар, если все нужное есть и в маленьком?
Пример 2: как Nike решила проблему воровства на фабриках
В головном офисе Nike 1000 человек ломали голову над, казалось бы, неразрешимой задачей. Пригласили trouble-shooter и обрисовали проблему: компания начала производить кроссовки в нескольких беднейших странах Африки. Все заранее просчитали, построили фабрики, обучили персонал — себестоимость должна была быть низкой. Но столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники фабрик немилосердно воровали готовую продукцию. Целые деревни, от мала до велика, ходили в кроссовках по цене, сопоставимой с их годовым доходом.
Пробовали нанимать больше местной охраны, но стало только хуже: охранники и их семьи тоже любят кроссовки. Завезти охрану из США означало, что себестоимость производства вообще зашкалит.
Trouble-shooter спросил: «А чего вы от меня хотите?» В Nike ответили: «Придумайте, как свести кражи к нулю, не тратя при этом деньги на охрану фабрик».
Trouble-shooter, конечно, ничего не понимал в технологии производства обуви, но, в отличие от тысячи топ-менеджеров, которые в ней разбирались, умел смотреть на любую проблему совершенно под другим углом. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ: «Вам нужно выпускать левые и правые кроссовки в разных странах».
Коротко о главном
Кто такой trouble-shooter? Специалист, который решает чужие, часто корпоративные проблемы за большие деньги, глядя на них со стороны и без привязки к отраслевым знаниям заказчика.
Сколько зарабатывает trouble-shooter? Гонорары некоторых доходят до 100 000 долларов в час, а расписание таких специалистов расписано на месяцы вперед.
Почему решение trouble-shooter про кроссовки сработало? Пара разных кроссовок, выпущенных в разных странах, теряет смысл для вора: украсть один ботинок бесполезно, если второй производится за границей.
Чем trouble-shooter отличается от обычного консультанта? Он не эксперт в отрасли заказчика и не предлагает типовые решения — его ценность именно в свежем взгляде со стороны на задачу, которую штатные специалисты не могут решить месяцами.
